FAQ

MA COMMANDE

1/ Annuler ou Modifier une commande

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures qui suivent sa validation. Il suffit de nous envoyer un mail à contact@kincyjewelbox.com en précisant comme objet ″ Demande d’annulation ″ ou ″ Demande de modification ″. Votre demande sera traitée le plus rapidement possible par nos équipes qui vous fera une réponse de confirmation.

2/ Je n’ai pas reçu ma commande

Toutes les commandes sont expédiées par le transporteur La Poste en lettre suivie. Si vous n’avez pas reçu votre commande malgré la confirmation de livraison du transporteur, contactez-nous via le formulaire ou directement par mail à contact@kincyjewelbox.com en précisant en objet ″ Non réception de commande ″. Notre équipe fera une recherche au niveau du transporteur et une solution de remplacement vous sera proposée.

3/ Suivre ma commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un mail récapitulatif. Lors de l’expédition de celle-ci, vous recevrez un autre mail avec le numéro de suivi. Surtout notez bien votre adresse mail afin de pouvoir recevoir nos messages !

MON COMPTE

1/ Modifier mes informations

Si vous souhaitez modifier les informations personnelles de votre compte, vous pouvez le faire directement sur notre site dans la rubrique ″ mon compte ″.

En cas de difficultés, contactez-nous par mail à contact@kincyjewelbox.com en précisant en objet ″MON COMPTE ″. Notre équipe répondra à votre demande dans les meilleurs délais.

LIVRAISON

1/ Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont expédiées dans les 48h après validation sur le site. La durée de la livraison dépend de votre adresse en lettre ou colis suivi la poste.

2/ Suivi de commande

Les commandes sont envoyées par La Poste en lettre suivie ou en colissimo. Dès que votre commande sera validée, vous recevrez un mail de confirmation avec le numéro de suivi.

ABONNEMENT

1/ Quand serai-je prélevé(e) pour le paiement de mon abonnement ?

Lorsque vous choisissez l’abonnement de 3 mois, il n’y a pas de prélèvement sur votre compte à l’issue de la période choisie. Vous ne payez qu’à l’achat, une seule fois. Puis vous n’avez plus qu’à attendre de recevoir vos box pendant 3 mois. A la fin de la période, vous ne serez pas re-prélevé. Vous aurez le choix de vous ré-abonner ou non.

2/ Votre concept n’est pas un vrai abonnement alors ?

Effectivement, notre concept d’abonnement est différent des autres box par abonnement qui existent ! Chez Kincy jewel Box, nous ne souhaitons pas enfermer nos clients dans un abonnement qu’ils pourraient oublier pendant plusieurs mois…..et continuer à payer sans s’en apercevoir ! Nous souhaitons que nos clients payent pour ce qu’ils ont choisis et pas plus !

Notre concept d’abonnement réside dans la récurrence de la réception des box pendant la période choisie. Et c’est tout.

3/ Je souhaite offrir un abonnement à quelqu’un, est-ce possible ?

Oui tout à fait. Il suffit de sélectionner l’abonnement, de payer et de nous préciser ensuite le nom et l’adresse de la personne à qui vous voulez offrir les box. Pour se faire, contactez-nous directement après validation de la commande via notre formulaire de contact.

RETOURS & SAV

1/ Ma box surprise ne me plaît pas, puis-je la retourner ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser une box achetée dans le cadre d’un abonnement. Si jamais la sélection reçue ne vous plaît pas vous avez la possibilité d’en faire cadeau à un membre de votre famille ou à un(e) proche ! Il ou elle en sera ravie nous en sommes sûr !

2/ Mon bijou est arrivé cassé

Si vos bijoux arrivent endommagés, ne paniquez pas ! Tout d’abord prenez en photos les bijoux abîmés ainsi que leur emballage, envoyez le tout par mail à contact@kincyjewelbox.com en mentionnant en objet ″ Bijoux abîmés ″ et en expliquant votre cas. Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle il faudra renvoyer le bijou défectueux. Les frais de retour seront pris en charge (nous nous réservons le droit de refuser le remboursement des frais de retour si nous ne voyons aucun défaut sur le bijou).

3/ Les retours concernent seulement et exclusivement les articles achetés dans notre boutique.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour effectuer un retour à compter de la date de réception des articles commandés sur la boutique (hors box de l’abonnement).

Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ou altérés. Ils doivent être retournés dans leurs emballages d’origine. Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé, altéré ou sale ne sera pas repris et vous sera retourné.

4/Les remboursements se font sous forme d’avoir sur notre boutique ou de virement.

En cas d’avoir, vous recevrez un code de réduction d’une valeur équivalente au montant à rembourser. L’avoir est à utiliser pendant la période de validité qui vous aura été communiquée et il devra être utilisé en une seule fois.

En cas de paiement, le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception ou la validation des produits à rembourser.

5/ Les bijoux reçus dans le cadre d’une box par abonnement ne sont pas échangeables.